四平市结核病医院
病人投诉及处理制度
1、医院通过门诊、住院大厅及各病区设立的投诉意见箱、举报电话及群众来访等形式受理投诉。安排专人定期开启意见箱并做好登记。及时将病人反映的意见和问题转达到相关部门，组织调查、核实、处理。及时改进工作。
2、要热情接待、及时受理病人的投诉。医院医务科（行风办）是受理病人投诉的主要部门，负责登记受理病人的来信、来电、来访的投诉。根据投诉的内容及对象，及时组织有关科室进厅调查、核实，涉及医德医风方面的违纪违规问题，由纪检、监察室牵头进行调查。涉及医疗质量的投诉，以医务科、护理部为主组织调查。一般的投诉由办公室负责调查、处理。
